home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Komputer for Alle 2001 #1 / Cd 1 (black) - 2001.iso / Explorer5 / SV / IENT_S5.CAB / IENT_5.CAB / support.txt < prev    next >
Encoding:
Text File  |  2000-07-03  |  16.4 KB  |  364 lines
  1. -------------------------------------------------------
  2.                Microsoft Internet Explorer 5.5
  3.                 Viktig information om support
  4.                         juni 2000          
  5. -------------------------------------------------------
  6.  
  7. (c) Copyright Microsoft Corporation, 2000
  8.  
  9.  
  10. -------------------------------------
  11. S┼ H─R ANV─NDER DU DET H─R DOKUMENTET
  12. -------------------------------------
  13.  
  14. Maximera f÷nstret i Anteckningar om du vill visa support.txt i 
  15. Anteckningar.
  16.  
  17. Om du vill skriva ut filen ÷ppnar du den i Anteckningar eller ett 
  18. annat ordbehandlingsprogram och anvΣnder sedan kommandot Skriv ut 
  19. pσ Arkiv-menyn.
  20.  
  21. --------
  22. INNEH┼LL
  23. --------
  24. Microsoft Services
  25.  Microsoft Teknisk Support
  26.  Standard Support
  27.  SupporttjΣnster f÷r hemanvΣndare
  28.  Microsoft Personal Support
  29.  SupporttjΣnster f÷r IT-proffs
  30.  Professional Support for IT-Professionals
  31.  Microsoft Authorized Premier
  32.  SupporttjΣnster f÷r utvecklare
  33.  Professional Support for Developers
  34.  Premier Support for Developers
  35.  SupporttjΣnster f÷r partners
  36.  Professional Support for Resellers and Consultants
  37.  Professional Support for MCSPs
  38.  Premier Support for MCSP
  39.  SupporttjΣnster f÷r f÷retagskunder
  40.  Alliance for High Availability
  41.  Alliance for Enterprise
  42.  Premier for Enterprise
  43.  Microsoft Authorized Premier
  44.  SupporttjΣnster f÷r utvecklare
  45.  NΣr du ringer till Microsoft med ett tekniskt problem
  46. Kontaktinformation
  47.  
  48. ==================
  49. Microsoft Services
  50. ==================
  51.  
  52. Om du befinner dig utanf÷r USA och har en frσga om en Microsoft-
  53. produkt b÷r du f÷rst: 
  54. ╖ LΣsa dokumentation och annan tryckt information som medf÷ljer 
  55.   produkten. 
  56. ╖ AnvΣnda den inbyggda hjΣlpfunktionen. 
  57. ╖ LΣsa de VIKTIGT-filer som finns pσ produktdisketterna eller 
  58.   CD-ROM-skivorna. Dessa filer ger allmΣn information som blivit 
  59.   tillgΣnglig f÷rst efter det att b÷ckerna i produktpaketet tryckts. 
  60. ╖ AnvΣnda Internet. Se nedan f÷r mer information. 
  61.  
  62. Om du inte finner nσgon l÷sning kan du kontakta ditt lokala 
  63. Microsoft-kontor f÷r att fσ information om hur du erhσller produktsupport. 
  64. Nedan finner du en beskrivning av den produktsupport som Microsoft erbjuder.
  65.  
  66. Microsoft Teknisk Support
  67. -------------------------
  68. Microsoft erbjuder olika alternativ av supporttjΣnster, alltifrσn 
  69. support som ingσr nΣr du k÷per en produkt i butik - Standard Support
  70. - till att du k÷per ett supportkontrakt med m÷jlighet att fσ en ut÷kad 
  71. supportservice som passar dig och dina behov. Oavsett vilken typ av 
  72. support du vΣljer kan du alltid anvΣnda dig av Microsoft Online Support, 
  73. dΣr du utan kostnad har m÷jlighet att sjΣlv s÷ka svar pσ dina frσgor via 
  74. http://www.microsoft.com/sverige/support.DΣr kan du ocksσ finna 
  75. ytterligare information om Microsofts olika supportalternativ. 
  76. Du Σr ocksσ vΣlkommen att kontakta vσr kundtjΣnst pσ telefonnummer 
  77. 08-752 09 29. ╓ppettider, mσndag-fredag: 09.00 - 17.00.
  78.  
  79. HΣr f÷ljer en kortfattad presentation av vσra olika supportalternativ.
  80.  
  81. Standard Support
  82. ----------------
  83. Microsoft Standard Support Σr avsett f÷r Microsofts produkter f÷r 
  84. hemmamarknaden, tillΣmpningsprogram, utvecklingsverktyg och personliga 
  85. operativsystem som har inhandlats hos en σterf÷rsΣljare, sσ kallade 
  86. full price products (FPP). Microsoft Standard Support Σr enkel att 
  87. utnyttja och kvaliteten pσ den tekniska hjΣlpen innebΣr att 
  88. hemanvΣndare och smσf÷retagare fσr en vΣl anpassad support f÷r 
  89. sina Microsoft-l÷sningar. 
  90.  
  91. Standard Support ger dig rΣtt till tvσ fria supporttillfΣllen 
  92. via telefon under en begrΣnsad tid. Du kan nyttja dina tvσ incidenter 
  93. fram till och med att det lanseras en ny version av produkten, plus 
  94. 120 dagar. 
  95.  
  96. Ett tips Σr att alltid b÷rja med att s÷ka information via hemsidan 
  97. pσ http://www.microsoft.com/sverige/support. DΣr finns bl a ett 
  98. verktyg dΣr du kan kontrollera om du har rΣtt till Standard Support 
  99. f÷r din programvara eller inte.
  100.  
  101. Microsofts affΣrssystemprodukter som t ex Microsoft BackOffice-produkterna 
  102. och Windows NT Server, ger inte tillgσng till Standard Support. 
  103. Detta gΣller Σven produkter som k÷pts via nσgot av Microsofts 
  104. volymavtal*. Du som har k÷pt f÷rinstallerade Microsoftprodukter 
  105. (sk OEM-licens) har inte heller tillgσng till Standard Support. 
  106. Ta i f÷rsta hand kontakt med din σterf÷rsΣljare f÷r information om 
  107. vilken support de kan erbjuda dig eller sσ kan du fσ hjΣlp genom 
  108. nσgon av de supporttjΣnster vi beskriver nedan.
  109.  
  110. Ring under kontorstid till Microsofts kundservice pσ telefonnummer 
  111. 08-752 09 29 om du vill utnyttja din Standard Support eller om du 
  112. vill ha mer information om Microsoft Support. 
  113.  
  114. * Volymavtal innefattar Microsoft SELECT och Microsoft Open License 
  115.   (MOL).
  116.  
  117. SupporttjΣnster f÷r hemanvΣndare
  118. --------------------------------
  119. F÷r dig som vill ha tillgσng till support som Σr lΣtt att 
  120. tillgodog÷ra sig utan st÷rre tekniska f÷rkunskaper finns ett antal 
  121. specialanpassade supporttjΣnster. Via Personal Online Support 
  122. (http://www.microsoft.com/sverige/support/personal/) finner du 
  123. lΣtt och kostnadsfritt drivrutiner, uppdateringar, tekniska frσgor 
  124. och svar m m. Beroende pσ vilken produkt du k÷pt kan du ha tillgσng 
  125. till Standard Support dvs tvσ fria supportincidenter via telefon.
  126. Om inte onlinetjΣnsterna rΣcker till och du har f÷rbrukat din 
  127. eventuella kostnadsfria telefonsupport, kan du sjΣlvklart 
  128. kontakta vσr ordinarie telefonsupport. Du vΣljer dσ sjΣlv om du 
  129. vill betala per gσng eller k÷pa ett avtal med flera supporttillfΣllen. 
  130.  
  131. Microsoft Personal Support
  132. --------------------------
  133. Microsoft Personal Support Σr ett avtal som riktar sig till hemanvΣndare.
  134. Med Microsoft Personal Support fσr du tillgσng till mΣngder av 
  135. kostnadsfria tjΣnster via Personal Online Support 
  136. (http://www.microsoft.com/sverige/support/personal/). T ex tekniska 
  137. frσgor och svar, Tips och Tricks, hΣmta drivrutiner och uppdateringar. 
  138. Du kan ocksσ k÷pa telefonsupport via avtal frσn Microsoft.
  139.  
  140. Om du beh÷ver mer information Σr du vΣlkommen att kontakta vσr 
  141. kundtjΣnst pσ telefonnummer 08-752 09 29. ╓ppettider, mσndag-fredag: 
  142. 09.00 - 17.00.
  143.  
  144. SupporttjΣnster f÷r IT-proffs
  145. -----------------------------
  146. Du som Σr IT-proffs beh÷ver ofta en speciell typ av support f÷r 
  147. att du ska kunna implementera och underhσlla l÷sningar som bygger 
  148. pσ Microsofts produkter. Via TechNet Online Support 
  149. (http://www.microsoft.com/sverige/support/technet/) finner du en rad 
  150. kostnadsfria tjΣnster. Du kan ocksσ k÷pa supportkontrakt frσn 
  151. Microsoft eller Microsofts partners. Beroende pσ vilken produkt du 
  152. k÷pt kan du ocksσ ha tillgσng till fri telefonsupport frσn Microsoft. 
  153.  
  154. Professional Support for IT-Professionals
  155. -----------------------------------------
  156. Professional Support for IT-Professionals Σr ett avtal som riktar sig 
  157. till IT-proffs pσ smσ och medelstora f÷retag. Det ger dig och ditt 
  158. f÷retag den hjΣlp ni beh÷ver f÷r att implementera och underhσlla 
  159. l÷sningar som bygger pσ teknik frσn Microsoft.
  160.  
  161. Med Professional Support for IT-Professionals fσr du tillgσng till 
  162. mΣngder av kostnadsfria tjΣnster via TechNet Online Support 
  163. (http://www.microsoft.com/sverige/support/technet/), t ex KnowledgeBase, 
  164. hΣmta drivrutiner och uppgraderingar. Du kan ocksσ k÷pa telefonsupport 
  165. via avtal frσn Microsoft.
  166.  
  167. Microsoft Authorized Premier
  168. ----------------------------
  169. Microsoft Authorized Premier Σr en grupp av tjΣnster som Σr framtagna f÷r 
  170. f÷retag som vill arbeta med en support- och serviceleverant÷r som kan ta 
  171. ett heltΣckande supportansvar. TjΣnsterna levereras av 
  172. Microsoft Certified Support Centers (MCSC) i nΣra samarbete med 
  173. Microsoft. Mer information finner du pσ vσr hemsida 
  174. (http://www.microsoft.com/sverige/support/mcsc/).
  175.  
  176. Om du beh÷ver mer information Σr du vΣlkommen att kontakta vσr 
  177. kundtjΣnst pσ telefonnummer 08-752 09 29. ╓ppettider, 
  178. mσndag-fredag: 09.00 - 17.00.
  179.  
  180. SupporttjΣnster f÷r utvecklare
  181. ------------------------------
  182. Du som Σr program- eller webbutvecklare beh÷ver ofta en speciell 
  183. typ av support f÷r att du ska kunna utveckla och implementera l÷sningar 
  184. baserade pσ Microsofts plattform, produkter och verktyg.
  185. Via MSDN Online Support (http://www.microsoft.com/sverige/support/msdn/)
  186. fσr du tillgσng till en rad kostnadsfria tjΣnster. 
  187. Du kan ocksσ k÷pa supportavtal frσn Microsoft eller Microsofts partners. 
  188. Beroende pσ vilken produkt du k÷pt kan du ocksσ ha tillgσng till fri 
  189. telefonsupport frσn Microsoft. 
  190.  
  191. Professional Support for Developers 
  192. -----------------------------------
  193. Professional Support for Developers Σr ett avtal som riktar sig till 
  194. utvecklare pσ smσ och medelstora f÷retag. Det ger dig och ditt 
  195. f÷retag den hjΣlp ni beh÷ver f÷r att utveckla och implementera l÷sningar 
  196. som bygger pσ produkter frσn Microsoft.
  197. Med Professional Support for Developers fσr du tillgσng till mΣngder 
  198. av kostnadsfria tjΣnster via MSDN Online Support 
  199. (http://www.microsoft.com/sverige/support/msdn/), t ex KnowledgeBase, 
  200. hΣmta drivrutiner och uppgraderingar. Du kan ocksσ k÷pa telefonsupport 
  201. via avtal frσn Microsoft.
  202.  
  203. Premier Support for Developers
  204. ------------------------------
  205. Premier Support for Developers Σr ett avtal speciellt anpassat f÷r 
  206. utvecklare. Avtalet hjΣlper utvecklare att bygga, implementera och 
  207. driftsΣtta kvalitativa l÷sningar baserade pσ Microsofts plattform, 
  208. produkter och verktyg. TjΣnsten Σr inriktad pσ kunskaps÷verf÷ring 
  209. och en nΣra relation mellan kundens tekniska expertis och Microsofts 
  210. supportspecialister.
  211.  
  212. I Premier Support for Developers ingσr en Application Development 
  213. Consultant (ADC), en personlig resurs pσ Microsoft som assisterar 
  214. och sΣkerstΣller att avtalet m÷ter kundens unika behov. Mer information 
  215. finner du pσ vσr hemsida (http://www.microsoft.com/sverige/support/). 
  216. Du kan ocksσ prata med din kontaktperson frσn Microsoft.
  217.  
  218. Om du beh÷ver mer information Σr du vΣlkommen att kontakta vσr 
  219. kundtjΣnst pσ telefonnummer 08-752 09 29. ╓ppettider, mσndag-fredag: 
  220. 09.00 - 17.00.
  221.  
  222. SupporttjΣnster f÷r partners
  223. ----------------------------
  224. Beroende pσ din verksamhets inriktning finns olika nivσer av 
  225. supporttjΣnster att vΣlja pσ. Det finns allt frσn heltΣckande avtal 
  226. som Σr fokuserade pσ kunskaps÷verf÷ring och egen representant hos 
  227. Microsoft till kostnadsfri Online Support. Via Direct Access Online 
  228. (http://www.microsoft.com/sverige/support/directaccess/) finner du 
  229. lΣtt och kostnadsfritt drivrutiner, uppdateringar, tekniska frσgor 
  230. och svar, m m. 
  231.  
  232. Professional Support for Resellers and Consultants
  233. --------------------------------------------------
  234. Professional Support for Resellers and Consultants riktar sig till 
  235. σterf÷rsΣljare och konsulter. Avtalet hjΣlper till att sΣkerstΣlla 
  236. leverans av konkurrenskraftiga och innovativa l÷sningar baserade pσ 
  237. Microsofts plattform, produkter och verktyg. Med Professional 
  238. Support for Resellers & Consultants fσr du tillgσng till en mΣngd 
  239. specialanpassade tjΣnster via Direct Access Online 
  240. (http://www.microsoft.com/sverige/support/directaccess/), t ex 
  241. KnowledgeBase, hΣmta drivrutiner och uppgraderingar. Du kan ocksσ fσ 
  242. tillgσng till Microsofts supportspecialister och tekniska expertis 
  243. via Microsofts incidentbaserade support. 
  244.  
  245. Professional Support for MCSPs
  246. ------------------------------
  247. Professional Support for MCSPs riktar sig till vσra Solution Provider 
  248. Partners. Avtalet hjΣlper till att sΣkerstΣlla leverans av 
  249. konkurrenskraftiga och innovativa l÷sningar baserade pσ Microsofts 
  250. plattform, produkter och verktyg. Med Professional Support for MCSPs 
  251. fσr du tillgσng till en mΣngd specialanpassade tjΣnster via MCSP 
  252. Online Support, t ex KnowledgeBase, hΣmta drivrutiner och uppgraderingar. 
  253. Du kan ocksσ fσ tillgσng till Microsofts supportspecialister och 
  254. tekniska expertis via Microsofts incidentbaserade support. 
  255.  
  256. Premier Support for MCSP
  257. ------------------------
  258. Premier Support for MCSP ger vσra Solution Provider Partners tillgσng 
  259. till f÷rebyggande tjΣnster och teknisk expertis f÷r att kunna erbjuda 
  260. och underhσlla kvalificerade system baserade pσ Microsoft-produkter. 
  261. TjΣnsten Σr inriktad pσ kunskaps÷verf÷ring och en nΣra relation 
  262. mellan Partners tekniska expertis och Microsofts supportspecialister. 
  263.  
  264. Om du beh÷ver mer information Σr du vΣlkommen att kontakta vσr 
  265. kundtjΣnst pσ telefonnummer 08-752 09 29. ╓ppettider, mσndag-fredag: 
  266. 09.00 - 17.00.
  267.  
  268. SupporttjΣnster f÷r f÷retagskunder
  269. ----------------------------------
  270. F÷r stora f÷retag finns en rad olika avtal. De mest heltΣckande 
  271. erbjuder skrΣddarsydda l÷sningar med garanterade servicenivσer 
  272. som omfattar kundens totala IT-l÷sning. Samtliga avtal Σr inriktade 
  273. pσ kunskaps÷verf÷ring och en nΣra relation mellan Microsofts 
  274. supportspecialister och kundens egna interna IT-expertis. 
  275.  
  276. Alliance for High Availability
  277. ------------------------------
  278. Alliance for High Availability Σr Microsofts h÷gsta nivσ av teknisk 
  279. support. Avtalet riktar sig till stora f÷retag med verksamhetskritiska 
  280. system. Alliance for High Availability erbjuder skrΣddarsydda 
  281. l÷sningar som fokuserar inte bara pσ Microsofts produkter utan den 
  282. totala IT-milj÷n inklusive maskinvara och annan kringutrustning. 
  283. Avtalet levereras i samarbete med utvalda certifierade serviceleverant÷rer.
  284.  
  285. Alliance for Enterprise
  286. -----------------------
  287. Alliance for Enterprise Σr ett supportavtal f÷r stora f÷retag som 
  288. krΣver maximal nivσ av support och h÷g tillgΣnglighet f÷r 
  289. koncerntΣckande system. TjΣnsten erbjuder skrΣddarsydda supportl÷sningar 
  290. som Σr en naturligt komplement till kundens egen supportverksamhet. 
  291. Avtalet levereras i samarbete med utvalda certifierade serviceleverant÷rer.
  292.  
  293. Premier for Enterprise
  294. ----------------------
  295. Premier for Enterprise hjΣlper stora f÷retag att underhσlla och 
  296. supportera st÷rre system med olika integrerade program.TjΣnsten 
  297. erbjuder tillgσng till problemf÷rebyggande tjΣnster samt teknisk 
  298. expertis som Σr specialiserade pσ att ge support f÷r komplexa milj÷er. 
  299. TjΣnstens huvudfokus Σr en nΣra relation mellan Microsofts 
  300. supportspecialister och kundens egna interna IT-expertis och ger 
  301. tillgσng till en Technical Account Manager, (personlig representant 
  302. hos Microsoft).
  303.  
  304.  
  305. Microsoft Authorized Premier
  306. ----------------------------
  307. Microsoft Authorized Premier Σr en grupp av tjΣnster som Σr framtagna 
  308. f÷r f÷retag som vill arbeta med en support- och serviceleverant÷r som 
  309. kan ta ett heltΣckande supportansvar. TjΣnsterna levereras av 
  310. Microsoft Certified Support Centers (MCSC) i nΣra samarbete med 
  311. Microsoft. 
  312.  
  313. Premier Support for Developers
  314. ------------------------------
  315. Premier Support for Developers Σr ett avtal speciellt anpassat f÷r 
  316. utvecklare. Avtalet hjΣlper utvecklare att bygga, implementera och 
  317. driftsΣtta kvalitativa l÷sningar baserade pσ Microsofts plattform, 
  318. produkter och verktyg. TjΣnsten Σr fokuserad pσ kunskaps÷verf÷ring 
  319. och en nΣra relation mellan kundents tekniska expertis och Microsofts 
  320. supportspecialister.
  321. I Premier Support for Developer ingσr en Application Development 
  322. Consultant (ADC), en personlig resurs pσ Microsoft som assisterar 
  323. och sΣkerstΣller att avtalet m÷ter kundens unika behov. 
  324.  
  325. NΣr du ringer till Microsoft med ett tekniskt problem
  326. ----------------------------------------------------- 
  327. NΣr du ringer b÷r du befinna dig vid din dator och ha relevant 
  328. produktdokumentation tillgΣnglig. Var beredd att lΣmna f÷ljande 
  329. information: 
  330. Versionsnumret pσ den Microsoft-produkt du anvΣnder. 
  331. Vilken typ av maskinvara du anvΣnder. Detta inkluderar 
  332. nΣtverksmaskinvara dΣr det Σr aktuellt. 
  333. Vilket operativsystem du anvΣnder. 
  334. Den exakta ordalydelsen i meddelanden som visats pσ skΣrmen. 
  335. En beskrivning av vad som hΣnde och vad du gjorde nΣr problemet uppstod. 
  336. En beskrivning av hur du f÷rs÷kte l÷sa problemet. 
  337.  
  338. ================== 
  339. Kontaktinformation
  340. ================== 
  341. Land                 Telefonnummer
  342. Sverige    Kundservice    (46) (0)8 752 56 30
  343.      Teknisk support (46) (0)8 752 09 29
  344.      Internet    http://www.microsoft.com/sverige/
  345.      Onlinesupport     http://www.microsoft.com/sverige/support
  346.            
  347. Norge    Kundservice    (47) 22 02 25 80
  348.      Teknisk support    (47) 22 02 25 50
  349.      Internet    http://www.microsoft.com/norge/
  350.      Onlinesupport    http://www.microsoft.com/norge/support
  351.            
  352. Danmark    Kundservice    (45) 44 89 01 90
  353.      Teknisk support    (45) 44 89 01 11
  354.      Internet    http://www.microsoft.com/danmark/
  355.      Onlinesupport    http://www.microsoft.com/danmark/support
  356.            
  357. Finland    Kundservice    (358) (0)9 525 50 26
  358.      Teknisk support    (358) (0)9 525 502 500
  359.      Internet    http://www.microsoft.com/finland/
  360.      Onlinesupport    http://www.microsoft.com/finland/support
  361.  
  362.  
  363.  
  364.